Рейтинг частных клиник Москвы по уровню известности
| Количество страниц: | 30 |
- безналичный расчет (RUR, EUR, тенге)
- банковская карта
- СБП (система быстрых платежей)
«Рейтинг частных клиник Москвы по уровню известности» позволяет оценить узнаваемость клиники для целей маркетинга, PR, рекламы и продаж.
СТРУКТУРА ИССЛЕДОВАНИЯ
1. Показатели потребления частной медицины в целом:
Пользование и портрет потребителя
- Уровень пользования услугами частной медицины
- Источники информации о клиниках
- Социально-демографические характеристики пациентов частной медицины: пол, возраст, уровень дохода
- Частота пользования услугами частной медицины
Удовлетворенность и факторы выбора
- Удовлетворенность услугами частных клиник
- Факторы выбора/отказа от услуг частных клиник
2. Показатели пользования по отдельным брендам:
Известность
- Рейтинг известности брендов «Первый бренд» (Top of mind)
- Рейтинг спонтанной известности брендов без подсказки (Brand Recall)
- Рейтинг известности брендов с подсказкой (Brand Recognition)
Пользование
- Рейтинг клиник по уровню пользования
Лояльность
- Рейтинг клиник NPS (по готовности рекомендовать знакомым)
В рейтинг включены лидеры московского рынка частных медуслуг:
- GMS Clinic
- MedSwiss
- Альфа Центр Здоровья
- АО «Медицина» (клиника академика Ройтберга)
- Будь Здоров
- Европейский медицинский центр
- К+31
- Клиника «Семейная»
- Лечебный Центр
- Мать и дитя
- Медси
- Ниармедик
- Он Клиник
- Поликлиника.ру
- РЖД-Медицина
- Семейный доктор (АО «Семейный доктор»)
- Скандинавский Центр Здоровья
- СМ-Клиника
- ЦЭЛТ (Центр эндохирургии и литотрипсии)
- Чайка
Источником информации для рейтинга служит опрос потребителей платных медицинских услуг.
Метод исследования: онлайн-опрос потребителей коммерческих медицинских услуг, с применением сервиса «Яндекс-Взгляд».
География исследования: Москва
Выборка исследования:
Выборка исследования соответствует структуре пользователей платных медицинских услуг Москвы с учетом квот по полу, возрасту, доходу, району проживания.
Дополнительные параметры скрининга: респонденты, постоянно проживающие в Москве и оплачивающие медицинские услуги хотя бы 1 раз за последние 3 месяца.
Объем выборки исследования составляет 2000 респондентов - пользователей платных медицинских услуг в Москве с требуемой частотой. Дополнительная выборка 5000 респондентов используется для определения уровня пользования медуслугами, данная выборка не проходит всю анкету по пользованию медицинскими услугами.
Согласно опросу BusinesStat, в 2024 г к услугам легальной коммерческой медицины в Москве обратились 40% жителей. 25% городского населения воспользовались полисом ДМС. Сектор легальной коммерческой медицины поддерживается участием клиник в системе ОМС, а также активным развитием телемедицины. Сектор ДМС также внедряет относительно недорогие продукты на базе цифровых решений, что привлекает малый и средний бизнес. Кроме того, ДМС активно предлагается банками вместо страхования жизни при кредитовании.
Удовлетворенность услугами коммерческой медицины большинство респондентов оценивают ближе к значению «очень хорошо». Клиники предлагают более высокий уровень сервиса и настроенную на потребителя организацию работы, что выгодно отличает их от госсектора.
Пациенты выбирают коммерческий сектор медицины за высокую квалификацию врачей, эффективное лечение и точность диагноза. Эти факторы обозначили 38%, 36% и 31% опрошенных соответственно. Частные клиники предлагают более высокие зарплаты и более удобный график работы, привлекая лучших специалистов. Кроме того, они располагают более современным оборудованием, способствующим точной диагностике.
В 2019 г 25,1% москвичей воспользовались услугами частных клиник.
Основными причинами обращения пациентов в платные клиники являются высокая квалификация врачей и эффективность лечения: данные факторы отметили 35,4% и 34,3% респондентов соответственно. Пациенты нередко приходили в клинику именно к конкретному врачу, так как либо уже лечились у данного врача в других клиниках и получили хороший результат, либо врача посоветовали знакомые, либо о враче много положительных отзывов в интернете.
Выбор пациентом частной клиники зачастую связан с более высоким уровнем сервиса, что предполагает как хорошую организацию работы, так и доброжелательное отношение персонала. Среди признаков хорошей организации работы медицинского центра респонденты упомянули: работу в выходные дни, удобную запись на прием, рассылку результатов анализов на электронную почту и др. Хорошая организация работы как один из факторов выбора клиники была отмечена 20,9% респондентов.
Наивысшей степенью проявления лояльности пациентов считается готовность порекомендовать клинику своим знакомым.
СОДЕРЖАНИЕ
ПОТРЕБЛЕНИЕ УСЛУГ ЧАСТНОЙ МЕДИЦИНЫ
Характеристики потребления услуг частной медицины
- Таблица 1. Уровень пользования услугами частной медицины в Москве (% от численности жителей города)
- Таблица 2. Частота пользования услугами частной медицины в Москве (приемов в год)
- Таблица 3. Доверие к источникам информации о клиниках в Москве (%)
Характеристики пациентов частной медицины
- Таблица 4. Структура пациентов частной медицины по полу в Москве (%)
- Таблица 5. Структура пациентов частной медицины по возрасту в Москве (%)
- Таблица 6. Структура пациентов частной медицины по доходу в Москве (%)
Удовлетворенность и факторы выбора частных клиник
- Таблица 7. Степень удовлетворенности пациентов услугами частной медицины в Москве (балл)
- Таблица 8. Факторы выбора частных клиник в Москве (%)
- Таблица 9. Факторы отказа от услуг частных клиник в Москве (%)
ПОКАЗАТЕЛИ ИЗВЕСТНОСТИ И ЛОЯЛЬНОСТИ ПО БРЕНДАМ
Известность клиник
- Таблица 10. Рейтинг известности брендов «Первый бренд» (Top of mind) в Москве (%)
- Таблица 11. Рейтинг спонтанной известности брендов без подсказки (Brand Recall) в Москве (%)
- Таблица 12. Рейтинг известности брендов с подсказкой (Brand Recognition) в Москве (%)
Пользование услугами клиник
- Таблица 13. Рейтинг клиник по уровню пользования в Москве (%)
Лояльность пациентов
- Таблица 14. Рейтинг клиник NPS (по готовности рекомендовать знакомым) в Москве (%)
