Меню
Каталог
Корзина
Корзина пуста
+7 (495) 180-04-19 8 800 222-36-90
Заказ звонка
Нам необходимо Ваше согласие
  • RU

Рейтинг частных клиник Москвы по лояльности клиентов в 2024 г

Рейтинг частных клиник Москвы по лояльности клиентов в 2024 г
Количество страниц: 25
Скачать демо
Способы оплаты:
  • безналичный расчет (RUR, EUR, тенге)
  • банковская карта
  • СБП (система быстрых платежей)
Доставка: на e-mail
Цена: 143 000 Купить
Задать вопрос
Нам необходимо Ваше согласие

«Рейтинг частных клиник Москвы по лояльности клиентов в 2024 г» включает ключевые показатели лояльности потребителей услуг коммерческих клиник:

1. Характеристики потребления частной медицины в целом:

  • Источники информации о клиниках
  • Социально-демографические характеристики пациентов частной медицины: пол, возраст, уровень дохода
  • Удовлетворенность услугами частной медицины
  • Уровень пользования услугами частной медицины
  • Факторы выбора/отказа от услуг клиник

2. Показатели лояльности по конкретным клиникам:

Известность клиник

  • Причины первого обращения
  • Рейтинг клиник по уровню известности

Пользование услугами клиник

  • Рейтинг клиник по уровню пользования
  • Срок пользования клиниками
  • Уровень пользования другими клиниками

Удовлетворенность

  • Общая оценка удовлетворенности услугами клиники
  • Оценка клиник по соотношению цена-качество
  • Факторы выбора/отказа: квалификация персонала, организация работы, отношение врачей, спектр услуг, цены, эффективность лечения и др.

Лояльность

  • Готовность пациентов порекомендовать клинику знакомым (NPS)
  • Готовность пациентов продолжать пользоваться услугами клиники
  • Частота посещения клиники от общего числа обращений к медицине (среди клиентов клиники/всех пациентов частной медицины)

В рейтинг включены лидеры московского рынка частных медицинских услуг:

  • GMS Clinic
  • MedSwiss
  • АО «Медицина» (клиника академика Ройтберга)
  • Будь здоров
  • Европейский медицинский центр
  • К+31
  • Клиника «Семейная»
  • Лечебный центр
  • Мать и дитя
  • Медицинская клиника «Семейный доктор»
  • Медси
  • Ниармедик
  • Он клиник
  • Поликлиника.ру
  • РЖД-Медицина
  • Сеть клиник «Семейный доктор»
  • Скандинавский центр здоровья
  • СМ-клиника
  • Центр эндохирургии и литотрипсии
  • Чайка

Рейтинг клиник состоит из двух блоков данных. Первый блок включает оценки лояльности к частной медицине Москвы в целом. Второй блок содержит ключевые показатели лояльности потребителей конкретным частным клиникам.

Источником информации для рейтинга служит опрос потребления медицинских услуг.

Метод исследования: онлайн-опрос потребителей коммерческих медицинских услуг, с применением сервиса «Яндекс-Взгляд».

География исследования: г. Москва

Выборка исследования:

Для определения общих параметров пользования платными медицинскими услугами опрашивались жители Москвы, пользователи платных медицинских услуг, выборка 2400 респондентов

Для определения уровня известности и лояльности клиникам опрашивались только пользователи топ-20 ведущих клиник Москвы, выборка 1000 респондентов

Период: январь 2024 г (по итогам 2024 г)

 

Новости рынка

По результатам опроса BusinesStat, в 2023 г услугами коммерческих медучреждений в Москве воспользовались 40% населения. Большинство респондентов оценили степень удовлетворенности услугами платной медицины как «хорошую». Высокая оценка услуг частных клиник связана с тем, что организация работы и уровень сервиса в коммерческой медицине выгодно отличается от госсектора.

Основными поводами для обращения в столичные частные клиники в 2023 г, как и в 2022 г, стали «квалификация врачей» и «эффективность лечения»: 35,2% и 33,9% респондентов отметили данные причины выбора медучреждения.

По степени удовлетворенности платными услугами московских клиник по итогам 2023 г наивысшую оценку респонденты поставили АО «Медицина» (клиника академика Ройтберга), «Будь здоров», «Семейный доктор» (ООО «МК «Семейный доктор» – зелено-белый либо зелено-оранжевый логотип), «Поликлиника.ру.».

В 2019 г 25,1% москвичей воспользовались услугами частных клиник. По итогам года самыми известными брендами на рынке коммерческих медицинских услуг Москвы стали «Медси», «СМ-клиника» и «Мать и дитя».

Основными причинами обращения пациентов в платные клиники являются высокая квалификация врачей и эффективность лечения: данные факторы отметили 35,4% и 34,3% респондентов соответственно. Пациенты нередко приходили в клинику именно к конкретному врачу, так как либо уже лечились у данного врача в других клиниках и получили хороший результат, либо врача посоветовали знакомые, либо о враче много положительных отзывов в интернете.

Выбор пациентом частной клиники зачастую связан с более высоким уровнем сервиса, что предполагает как хорошую организацию работы, так и доброжелательное отношение персонала. Среди признаков хорошей организации работы медицинского центра респонденты упомянули: работу в выходные дни, удобную запись на прием, рассылку результатов анализов на электронную почту и др. Хорошая организация работы как один из факторов выбора клиники была отмечена 20,9% респондентов.

В 2019 г в Москве наибольшей лояльностью среди своих собственных пациентов пользовались медицинские учреждения страховых компаний – «Medswiss» и «Будь здоров». Это объясняется высокой долей владельцев полисов ДМС среди клиентов. Пациенты «Medswiss» обращались в свою клинику в 80,1% случаев от всех случаев обращений к частной медицине. Для клиник «Будь здоров» данный показатель достиг 78,5%.

Наивысшей степенью проявления лояльности пациентов считается готовность порекомендовать клинику своим знакомым. В 2019 г чаще остальных медицинских центров московские пациенты были готовы порекомендовать клинику АО «Медицина». Благодаря профессионализму врачей и хорошему оборудованию клинику рекомендовали своим знакомым 70,3% респондентов.

СОДЕРЖАНИЕ

ПОТРЕБЛЕНИЕ  УСЛУГ ЧАСТНОЙ МЕДИЦИНЫ

Характеристики потребления услуг частной медицины

  • Таблица 1. Уровень пользования услугами частной медицины в Москве в 2024 г (% от численности жителей города)
  • Таблица 2. Степень удовлетворенности пациентов услугами частной медицины в Москве в 2024 г (балл)
  • Таблица 3. Факторы выбора частных клиник в Москве в 2024 г (%)
  • Таблица 4. Факторы отказа от услуг частных клиник в Москве в 2024 г (%)
  • Таблица 5. Доверие к источникам информации о клиниках в Москве в 2024 г (%)

Характеристики пациентов частной медицины

  • Таблица 6. Структура пациентов частной медицины по полу в Москве в 2024 г (% от численности пациентов)
  • Таблица 7. Структура пациентов частной медицины по возрасту в Москве в 2024 г (% от численности пациентов)
  • Таблица 8. Структура пациентов частной медицины по доходу в Москве в 2024 г (% от численности пациентов)

ПОКАЗАТЕЛИ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИНИКАМ

Известность клиник

  • Таблица 9. Рейтинг клиник по уровню известности в Москве в 2024 г (%)
  • Таблица 10a. Причины первого обращения пациента в клинику, по клиникам, в Москве в 2024 г (%)
  • Таблица 10b. Причины первого обращения пациента в клинику, по клиникам, в Москве в 2024 г (%)

Пользование услугами клиник

  • Таблица 11. Рейтинг клиник по уровню пользования в Москве в 2024 г (%)
  • Таблица 12. Средний срок пользования услугами клиник, по клиникам, в Москве в 2024 г (лет)
  • Таблица 13. Уровень пользования услугами клиник – конкурентов, по клиникам, в Москве в 2024 г (%)

Удовлетворенность услугами

  • Таблица 14. Общая оценка удовлетворенности услугами, по клиникам, в Москве в 2024 г (балл)
  • Таблица 15a. Факторы выбора, по клиникам, в Москве в 2024 г (%)
  • Таблица 15b. Факторы выбора, по клиникам, в Москве в 2024 г (%)
  • Таблица 15c. Факторы выбора, по клиникам, в Москве в 2024 г (%)
  • Таблица 16a. Факторы отказа, по клиникам, в Москве в 2024 г (%)
  • Таблица 16b. Факторы отказа, по клиникам, в Москве в 2024 г (%)
  • Таблица 16c. Факторы отказа, по клиникам, в Москве в 2024 г (%)
  • Таблица 17. Удовлетворенность пациентов клиниками по соотношению цена-качество, по клиникам, в Москве в 2024 г (балл)

Лояльность пациентов

  • Таблица 18. Лояльность пациентов клиникам – доля от всех пользователей частной медицины, по клиникам, в Москве в 2024 г (% от всех обращений клиента к частной медицине)
  • Таблица 19. Лояльность пациентов клиникам – доля от пациентов клиники, по клиникам, в Москве в 2024 г (% от всех обращений клиента к частной медицине)
  • Таблица 20. Готовность пациентов вновь обратиться в избранную клинику, по клиникам, в Москве в 2024 г (%)
  • Таблица 21. Готовность пациентов рекомендовать клинику своим знакомым, по клиникам, в Москве в 2024 г (%)
Цена: 143 000

Товар добавлен в корзину

Заказать исследование
Нам необходимо Ваше согласие

Обзор добавлен в корзину

Продолжить покупки Оформить заказ