Рейтинг частных клиник Москвы по известности и лояльности клиентов в 2025 г
| Количество страниц: | 50 |
- безналичный расчет
- банковская карта
- СБП (система быстрых платежей)
Цель исследования
Составить рейтинг частных клиник Москвы по известности и лояльности клиентов, проанализировать его ключевые параметры.
Объект исследования
Основные показатели известности и лояльности потребителей услуг коммерческих медицинских клиник – потребительский спрос и поведение клиентов на рынке частных медицинских клиник Москвы.
СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА
Обзор состоит из двух блоков данных. Первый блок включает оценки лояльности к частной медицине Москвы в целом. Второй блок содержит ключевые показатели лояльности потребителей конкретным частным клиникам.
1. Характеристики потребления частной медицины в целом:
- источники информации о клиниках
- социально-демографические характеристики клиентов частной медицины: пол, возраст, уровень дохода
- удовлетворенность услугами частной медицины
- уровень пользования услугами частной медицины
- факторы выбора/отказа от услуг клиник
2. Показатели лояльности по конкретным клиникам:
Известность клиник
- причины первого обращения
- рейтинг известности клиник «Первый бренд» (Top of mind)
- рейтинг спонтанной известности брендов без подсказки (Brand Recall)
- рейтинг известности брендов c подсказкой (Brand Recognition)
Пользование услугами клиник
- рейтинг клиник по уровню обращений
- срок пользования клиниками
Удовлетворенность
- оценка клиник по соотношению цена-качество
- факторы выбора/отказа: квалификация персонала, организация работы, отношение врачей, спектр услуг, цены, эффективность лечения и др
Лояльность
- основная клиника
- готовность клиентов продолжать пользоваться услугами клиники
- готовность клиентов порекомендовать клинику знакомым (NPS)
В рейтинг включены лидеры московского рынка частных медицинских услуг:
- GMS Clinic
- MedSwiss
- Альфа Центр Здоровья
- АО «Медицина»
- Будь Здоров
- Европейский медицинский центр
- К+31
- Клиника «Семейная»
- Клиника Фомина
- Лечебный Центр
- Мать и дитя
- Медси
- Ниармедик
- Он Клиник
- Поликлиника.ру
- РЖД-Медицина
- Семейный доктор
- Скандинавский Центр Здоровья
- СМ-Клиника
- ЦЭЛТ (Центр эндохирургии и литотрипсии)
- Чайка
Источником информации для рейтинга служит онлайн опрос потребителей медицинских услуг.
Период исследования
- 2025 г
География исследования
- Москва (постоянные жители)
ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН ОТЧЕТ
- медицинские учреждения: оценка спроса на отдельные виды услуг, анализ ценовой политики, выявление перспективных направлений
- страховые медицинские организации: выявление клиник‑партнеров с высокими репутационными показателями.
- инвесторы и финансовые организации: оценка отрасли, уровень конкуренции и инвестиционная привлекательность рынка
По оценкам BusinesStat, в структуре потребителей частных медицинских организаций Москвы преобладают женщины. В 2025 г их доля среди всех клиентов столичных коммерческих клиник составила 57%. Женщины традиционно проявляют более высокую ответственность в вопросах сохранения здоровья, не только собственного, но и членов семьи, что стимулирует их к более регулярным обращениям к врачам. Кроме того, коммерческий сектор медицины в Москве активно развивает и продвигает именно те направления, которые исторически более востребованы среди женщин: гинекология, маммология, эндокринология, психотерапия, разнообразные косметологические процедуры.
Удовлетворенность услугами коммерческой медицины большинство респондентов оценивают ближе к значению «очень хорошо». Клиники предлагают более высокий уровень сервиса и настроенную на потребителя организацию работы, что выгодно отличает их от госсектора.
Главными причинами, по которым пациенты избегают коммерческих клиник, выступают назначение излишнего объема обследований или лечебных манипуляций (42%), а также чрезмерно высокая стоимость услуг (41%). Недовольство уровнем врачебных консультаций также входит в число существенных факторов (35%).
В ряде частных центров система оплаты труда врачей прямо связана с объемом выдаваемых назначений на обследования и лечение. Это создает ситуацию, когда специалист может рекомендовать клиенту избыточные диагностические мероприятия, аргументируя это потребностью в более точном заключении. Однако позже пациент может обнаружить, что часть исследований была необязательной, например, получив консультацию в государственной поликлинике. Практика намеренного увеличения перечня услуг для роста итоговой стоимости воспринимается пациентами крайне отрицательно.
ПОЛЬЗОВАНИЕ УСЛУГАМИ ЧАСТНОЙ МЕДИЦИНЫ
Уровень пользования услугами частной медицины
- Таблица 1. Уровень пользования услугами частной медицины в Москве в 2025 г (% от жителей города)
- Диаграмма 1. Распределение уровня пользования услугами частной медицины в Москве в 2025 г
Удовлетворенность услугами клиник
- Таблица 2. Степень удовлетворенности клиентов услугами частной медицины в Москве в 2025 г (%, балл)
Источники информации о клиниках
- Таблица 3. Доверие к источникам информации о клиниках в Москве в 2025 г (% от клиентов частной медицины)
Портрет клиента частной медицины
- Таблица 4. Структура клиентов частной медицины по полу в Москве в 2025 г (% от клиентов частной медицины)
- Таблица 5. Структура клиентов частной медицины по возрасту в Москве в 2025 г (% от клиентов частной медицины)
- Таблица 6. Структура клиентов частной медицины по наличию детей до 18 лет в Москве в 2025 г (% от клиентов частной медицины)
- Диаграмма 2. Структура клиентов частной медицины по наличию детей до 18 лет в Москве в 2025 г
- Таблица 7. Структура клиентов частной медицины по доходу в Москве в 2025 г (% от клиентов частной медицины)
- Диаграмма 3. Структура клиентов частной медицины по доходу в Москве в 2025 г
- Таблица 8. Структура клиентов частной медицины по основной сфере деятельности в Москве в 2025 г (% от клиентов частной медицины)
- Диаграмма 4. Структура клиентов частной медицины по основной сфере деятельности в Москве в 2025 г
- Типичный клиент частной медицины
РЕЙТИНГ ИЗВЕСТНОСТИ КЛИНИК
- Таблица 9. Рейтинг известности клиник «Первый бренд» (Top of mind) в Москве в 2025 г ((% от клиентов частной медицины)
- Таблица 10. Рейтинг спонтанной известности брендов без подсказки (Brand Recall) в Москве в 2025 г (% от клиентов частной медицины)
- Таблица 11. Рейтинг известности брендов с карточками-подсказками (Brand Recognition) в Москве в 2025 г (% от клиентов частной медицины)
Рейтинг пользования услугами клиник
- Таблица 12. Рейтинг клиник по уровню обращений в Москве в 2025 г (% от клиентов частной медицины)
- Диаграмма 5. Распределение клиник по уровню пользования в Москве в 2025 г
РЕЙТИНГ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИНИК
- Таблица 13. Постоянная клиника для пациента (посещается чаще всего), по клиникам рейтинга топ-21, в Москве в 2025 г (% от клиентов клиник топ-21)
- Таблица 14. Удержание клиента (средний срок пользования услугами клиник), по клиникам, в Москве в 2025 г (лет)
- Таблица 15. Удовлетворенность клиентов клиниками по соотношению цена-качество, по клиникам, в Москве в 2025 г (балл)
- Таблица 16. Основная клиника (готовы вновь обратиться), по клиникам, в Москве в 2025 г (% от клиентов клиник топ-21)
- Таблица 17. NPS (Готовность рекомендовать клинику) по клиникам в Москве в 2025 г (% от клиентов клиник топ-21)
- Диаграмма 6. Доли клиентов, готовых рекомендовать клинику в Москве в 2025 г
ФАКТОРЫ ВЫБОРА И ОТКАЗА ОТ УСЛУГ КЛИНИК
Факторы выбора клиник
- Таблица 18. Факторы выбора частных клиник в Москве в 2025 г (% от клиентов частной медицины)
- Диаграмма 7. Распределение факторов выбора услуг частных клиник в Москве в 2025 г
- Таблица 19. Рейтинг клиник по факторам выбора: медицинская экспертиза и этика в Москве в 2025 г (% от клиентов клиник топ-21)
- Таблица 20. Рейтинг клиник по факторам выбора: сервис, логистика и ценность в Москве в 2025 г (% от клиентов клиник топ-21)
Факторы отказа от услуг клиник
- Таблица 21. Факторы отказа от услуг частных клиник в Москве в 2025 г (% от клиентов частной медицины)
- Диаграмма 8. Распределение факторов отказа от услуг частных клиник в Москве в 2025 г
- Таблица 22. Рейтинг клиник по факторам отказа: медицинская экспертиза и этика в Москве в 2025 г (% от клиентов клиник топ-21)
- Таблица 23. Рейтинг клиник по факторам отказа: сервис, логистика и стоимость в Москве в 2025 г (% от клиентов клиник топ-21)
ЗАКЛЮЧЕНИЕ: МАТРИЦА ЛОЯЛЬНОСТИ ЧАСТНЫХ КЛИНИК МОСКВЫ
МЕТОДОЛОГИЯ ОНЛАЙН-ОПРОСОВ
- Общие принципы и цели исследований
- Инструменты проведения опросов
- Скрининги опросов
- Периодичность опросов
- Соответствие методологии отраслевым стандартам
- Валидность измерений известности и лояльности
