Рейтинг частных клиник Москвы по известности и лояльности клиентов в 2025 г

«Рейтинг частных клиник Москвы по известности и лояльности клиентов» включает основные показатели лояльности потребителей услуг коммерческих медицинских клиник.

Обзор состоит из двух блоков данных. Первый блок включает оценки лояльности к частной медицине Москвы в целом. Второй блок содержит ключевые показатели лояльности потребителей конкретным частным клиникам.

1. Характеристики потребления частной медицины в целом:

• источники информации о клиниках
• социально-демографические характеристики пациентов частной медицины: пол, возраст, уровень дохода
• удовлетворенность услугами частной медицины
• уровень пользования услугами частной медицины
• факторы выбора/отказа от услуг клиник

2. Показатели лояльности по конкретным клиникам:

Известность клиник

• причины первого обращения
• рейтинг известности клиник «Первый бренд» (Top of mind)
• рейтинг спонтанной известности брендов без подсказки (Brand Recall)
• рейтинг известности брендов c подсказкой (Brand Recognition)

Пользование услугами клиник

• рейтинг клиник по уровню пользования
• срок пользования клиниками
• уровень пользования другими клиниками

Удовлетворенность

• общая оценка удовлетворенности услугами клиники
• оценка клиник по соотношению цена-качество
• факторы выбора/отказа: квалификация персонала, организация работы, отношение врачей, спектр услуг, цены, эффективность лечения и др.

Лояльность

• готовность пациентов порекомендовать клинику знакомым (NPS)
• готовность пациентов продолжать пользоваться услугами клиники
• частота посещения клиники от общего числа обращений к медицине (среди всех пациентов частной медицины)

В рейтинг включены лидеры московского рынка частных медицинских услуг:

• GMS Clinic
• MedSwiss
• Альфа Центр Здоровья
• АО «Медицина» (клиника академика Ройтберга)
• Будь Здоров
• Европейский медицинский центр
• К+31
• Клиника «Семейная»
• Лечебный Центр
• Мать и дитя
• Медси
• Ниармедик
• Он Клиник
• Поликлиника.ру
• РЖД-Медицина
• Семейный доктор (АО «Семейный доктор»)
• Скандинавский Центр Здоровья
• СМ-Клиника
• ЦЭЛТ (Центр эндохирургии и литотрипсии)
• Чайка

Источником информации для рейтинга служит опрос потребителей платных медицинских услуг.

Метод исследования: онлайн-опрос потребителей коммерческих медицинских услуг, с применением сервиса «Яндекс-Взгляд».

География исследования: Москва

Выборка исследования:

Выборка исследования соответствует структуре пользователей платных медицинских услуг Москвы с учетом квот по полу, возрасту, доходу, району проживания.

Дополнительные параметры скрининга: респонденты, постоянно проживающие в Москве и оплачивающие медицинские услуги хотя бы 1 раз за последние 3 месяца.

Объем выборки исследования составляет 2000 респондентов - пользователей платных медицинских услуг в Москве с требуемой частотой. Дополнительная выборка 5000 респондентов используется для определения уровня пользования медуслугами, данная выборка не проходит всю анкету по пользованию медицинскими услугами.

СОДЕРЖАНИЕ

ПОТРЕБЛЕНИЕ УСЛУГ ЧАСТНОЙ МЕДИЦИНЫ

Характеристики потребления услуг частной медицины

• Таблица 1. Уровень пользования услугами частной медицины в Москве в 2025 г  (% от численности жителей города)
• Таблица 2. Степень удовлетворенности пациентов услугами частной медицины в Москве в 2025 г (балл)
• Таблица 3. Факторы выбора частных клиник в Москве в 2025 г (%)
• Таблица 4. Факторы отказа от услуг частных клиник в Москве в 2025 г (%)
• Таблица 5. Доверие к источникам информации о клиниках в Москве в 2025 г (%)

Характеристики пациентов частной медицины

• Таблица 6. Структура пациентов частной медицины по полу в Москве в 2025 г  (% от численности пациентов)
• Таблица 7. Структура пациентов частной медицины по возрасту в Москве в 2025 г  (% от численности пациентов)
• Таблица 8. Структура пациентов частной медицины по доходу в Москве в 2025 г  (% от численности пациентов)

ПОКАЗАТЕЛИ ИЗВЕСТНОСТИ И ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИНИКАМ

Известность клиник

• Таблица 9. Рейтинг известности клиник «Первый бренд» (Top of mind) в Москве в 2025 г (%)
• Таблица 10. Рейтинг спонтанной известности брендов без подсказки (Brand Recall) в Москве в 2025 г (%)
• Таблица 11. Рейтинг известности брендов с подсказкой (Brand Recognition) в Москве в 2025 г (%)
• Таблица 12. Причины первого обращения пациента в клинику, по клиникам, в Москве в 2025 г (%)

Пользование услугами клиник

• Таблица 13. Рейтинг клиник по уровню пользования в Москве в 2025 г (%)
• Таблица 14. Средний срок пользования услугами клиник, по клиникам, в Москве в 2025 г (лет)
• Таблица 15. Уровень пользования услугами клиник-конкурентов, по клиникам, в Москве в 2025 г (%)

Удовлетворенность услугами клиник

• Таблица 16. Общая оценка удовлетворенности услугами, по клиникам, в Москве в 2025 г (балл)
• Таблица 17. Факторы выбора, по клиникам, в Москве в 2025 г (%)
• Таблица 18. Факторы отказа, по клиникам, в Москве в 2025 г (%)
• Таблица 19. Удовлетворенность пациентов клиниками по соотношению цена-качество, по клиникам, в Москве в 2025 г (балл)

Лояльность пациентов

• Таблица 20. Лояльность пациентов клиникам – доля от всех пользователей частной медицины, по клиникам, в Москве в 2025 г (% от всех обращений клиента к частной медицине)
• Таблица 21. Готовность пациентов вновь обратиться в избранную клинику, по клиникам, в Москве в 2025 г (%)
• Таблица 22. Готовность пациентов рекомендовать клинику своим знакомым,  по клиникам, в Москве в 2025 г (%)