Рейтинг курьерских служб в России

«Рейтинг курьерских служб в России» позволяет оценить основные параметры пользования курьерскими услугами в России. В исследовании приводится анализ розничного рынка курьерских услуг, без учета корпоративных курьерских услуг.

СТРУКТУРА ИССЛЕДОВАНИЯ

1. Показатели пользования курьерскими услугами в целом:

Пользование и портрет потребителя

• Уровень пользования курьерскими услугами
• Источники информации о курьерских службах
• Социально-демографические характеристики клиентов: пол, возраст, уровень дохода
• Частота пользования услугами курьерской доставки

Детализация курьерских услуг

• Направления доставки: международные, внутри России, внутри региона
• Виды курьерских услуг: заказ товаров онлайн с доставкой на дом, заказ доставки для товаров, купленных в офлайн магазинах на дом, заказ курьерских услуг для отправки и получения посылок, использование пунктов выдачи заказов, использование сервисов Авито - безопасная сделка и аналогичных сервисов
• Виды товаров, доставляемых курьерскими службами: письма и корреспонденция, продукты; готовая еда; одежда, обувь и аксессуары; детские товары; товары для животных; книги; красота и здоровье; сад и огород; техника и электроника; цветы и подарки; стройматериалы и ремонт; автозапчасти; прочее

Удовлетворенность и факторы выбора

• Удовлетворенность услугами курьерской доставки
• Факторы выбора/отказа от услуг курьерской доставки

2. Показатели пользования по отдельным курьерским службам:

Известность

• Рейтинг известности брендов курьерских служб "Первый бренд" (Top of mind)
• Рейтинг спонтанной известности брендов без подсказки (Brand Recall)
• Рейтинг известности брендов с подсказкой (Brand Recognition)

Пользование

• Рейтинг курьерских служб по уровню пользования

Лояльность

• Рейтинг курьерских служб NPS (по готовности рекомендовать знакомым)

В рейтинг включены лидеры российского рынка курьерских услуг:

• Boxberry
• Delivery Club (Деливери Клаб)
• DPD
• Ozon
• Pony Express
• Wildberries
• X5 Group
• Авито
• Ашан Доставка
• Вкусвилл
• Купер (Сбермаркет)
• Курьер Сервис Экспресс (КСЭ)
• Лента Онлайн (Ленточка)
• Магнит Доставка
• Мегамаркет
• Перекресток (Впрок)
• Пешкарики
• Почта России (EMS)
• Пятерочка Доставка
• Самокат
• СберЛогистика
• СДЭК
• Утконос
• Яндекс
• Экспресс Точка Ру

Источником информации для рейтинга служит опрос пользователей курьерских услуг.

Метод исследования: онлайн-опрос розничных пользователей курьерских услуг, с применением сервиса «Яндекс-Взгляд».

География исследования: Россия

Выборка исследования:

Выборка исследования соответствует структуре пользователей курьерских услуг России с учетом квот по полу, возрасту, федеральному округу. Квоты по доходу и образованию не применяются, для получения реальной структуры потребителей.

Дополнительные параметры скрининга: респонденты, постоянно проживающие в России и пользующиеся курьерскими услуги хотя бы 1 раз за последние 3 месяца.

Объем выборки исследования составляет 3000 респондентов - пользователей курьерских услуг в России с требуемой частотой. Дополнительная выборка 7000 респондентов используется для определения уровня пользования курьерскими услугами, данная выборка не проходит всю анкету по пользованию курьерскими услугами.

СОДЕРЖАНИЕ

ПОТРЕБЛЕНИЕ КУРЬЕРСКИХ УСЛУГ

Характеристики потребления услуг курьерских служб

• Таблица 1. Уровень пользования курьерскими услугами в России (% от численности населения)
• Таблица 2. Частота пользования курьерскими услугами в России (раз в год)
• Таблица 3. Доверие к источникам информации о курьерских службах в России (%)

Характеристики клиентов курьерских служб

• Таблица 4. Структура потребителей курьерских услуг по полу в России (%)
• Таблица 5. Структура потребителей курьерских услуг по возрасту в России (%)
• Таблица 6. Структура потребителей курьерских услуг по доходу в России (%)

Удовлетворенность и факторы выбора курьерских служб

• Таблица 7. Степень удовлетворенности потребителей услугами курьерских служб в России (балл)
• Таблица 8. Факторы выбора курьерских служб в России (%)
• Таблица 9. Факторы отказа от услуг курьерских служб в России (%)

ПОКАЗАТЕЛИ ИЗВЕСТНОСТИ И ЛОЯЛЬНОСТИ ПО БРЕНДАМ

Известность курьерских служб

• Таблица 10. Рейтинг известности брендов «Первый бренд» (Top of mind) в России (%)
• Таблица 11. Рейтинг спонтанной известности брендов (Brand Recall) без подсказки в России (%)
• Таблица 12. Рейтинг известности брендов с подсказкой (Brand Recognition) в России (%)

Пользование услугами курьерских служб

• Таблица 13. Рейтинг курьерских служб по уровню пользования в России (%)

Лояльность потребителей

• Таблица 14.  Рейтинг курьерских служб NPS (по готовности рекомендовать знакомым) в России (%)