Рейтинг частных клиник России по лояльности клиентов в 2022 г
Количество страниц: | 40 |
- безналичный расчет (RUR, EUR, тенге)
- банковская карта
- СБП (система быстрых платежей)
«Рейтинг частных клиник России по лояльности клиентов в 2022 г» включает ключевые показатели лояльности потребителей услуг коммерческих медицинских клиник:
1. Характеристики потребления частной медицины в целом:
- Источники информации о клиниках
- Социально-демографические характеристики пациентов частной медицины: пол, возраст, уровень дохода
- Удовлетворенность услугами частной медицины
- Уровень пользования услугами частной медицины
- Факторы выбора/отказа от услуг клиник
2. Показатели лояльности по конкретным клиникам:
Известность клиник
- Причины первого обращения
- Рейтинг клиник по уровню известности
Пользование услугами клиник
- Рейтинг клиник по уровню пользования
- Срок пользования клиниками
- Уровень пользования другими клиниками
Удовлетворенность
- Общая оценка удовлетворенности услугами клиники
- Оценка клиник по соотношению цена-качество
- Факторы выбора/отказа: квалификация персонала, организация работы, отношение врачей, спектр услуг, цены, эффективность лечения
Лояльность
- Готовность пациентов порекомендовать клинику знакомым (NPS)
- Готовность пациентов продолжать пользоваться услугами клиники
- Частота посещения клиники от общего числа обращений к медицине (среди клиентов клиники/всех пациентов частной медицины)
В рейтинг включены следующие лидеры российского рынка частных медицинских услуг:
- GMS + Lahta Clinic
- MedSwiss
- Академия здоровья
- Альфа-Центр здоровья
- АО «Медицина» (клиника академика Ройтберга)
- Будь здоров
- Гармония
- Городская больница №41
- Евромед
- Европейский медицинский центр
- Екатерининская
- Клиника «К+31»
- Клиника «Семейный доктор» (ООО «МК «Семейный доктор»)
- Клиника «Чайка»
- Клиники СМТ
- Лечебный центр
- Лотос
- Мать и дитя
- Медгард
- МЕДИ
- Медика
- Медико-санитарная часть «Нефтяник»
- Медицинский центр «XXI век»
- Медицинский центр в Коломенском
- Медицинский центр МСЧ 157
- Медси
- Медскан
- Моситалмед
- МЦ «Медсервис»
- Неболит
- Ниармедик
- Новая больница
- Он клиник
- Открытая клиника
- Поликлиника.ру
- РЖД-Медицина
- Садко
- Семейная
- Семейный доктор (АО «Семейный доктор»)
- Скандинавия Ава Петер
- Скандинавский центр здоровья
- СМ-клиника
- Согаз Медицина
- УГМК-Здоровье
- Уральский медицинский центр
- Философия красоты и здоровья
- Центр косметологии и пластической хирургии
- Центр новых медицинских технологий
- Центральная поликлиника Литфонда
- ЦЭЛТ
Рейтинг клиник состоит из двух блоков данных. Первый блок включает оценки лояльности к частной медицине России в целом. Второй блок содержит ключевые показатели лояльности потребителей к конкретным частным клиникам.
Источником информации для рейтинга служит опрос потребления медицинских услуг.
- Метод исследования: онлайн-опрос потребления коммерческих медицинских услуг
- География исследования: Россия
- Выборка исследования: 1000 респондентов
По результатам опроса BusinesStat, в 2021 г услугами частных клиник в России воспользовались 28,7% населения. На фоне пандемии, а также из-за серьезных осложнений после перенесенного коронавируса основными поводами для обращения в коммерческие медцентры в 2021 г были точность диагноза и эффективность лечения: 26,7% и 26,2% клиентов воспользовались услугами частных клиник по этим причинам.
В условиях стагнации доходов актуальным критерием выбора коммерческого медцентра потребителями в России также являлось оптимальное соотношение цены и качества. 24,7% опрошенных обозначили данный фактор одним из важнейших.
Основным поводом для смены клиентом частного медучреждения в 2021 г стала низкая квалификация врачей – 39,9% респондентов указали данную причину. В число частых факторов отказа от услуг коммерческой клиники вошли также завышенные цены (отметили 32% опрошенных).
СОДЕРЖАНИЕ
ПОТРЕБЛЕНИЕ УСЛУГ ЧАСТНОЙ МЕДИЦИНЫ
Характеристики потребления услуг частной медицины
- Таблица 1. Уровень пользования услугами частной медицины, Россия, 2022 г (% от населения)
- Таблица 2. Степень удовлетворенности пациентов услугами частной медицины, Россия, 2022 г (балл)
- Таблица 3. Факторы выбора частных клиник, Россия, 2022 г (%)
- Таблица 4. Факторы отказа от услуг частных клиник, Россия, 2022 г (%)
- Таблица 5. Доверие к источникам информации о клиниках, Россия, 2022 г (%)
Характеристики потребителей частной медицины
- Таблица 6. Структура потребителей частной медицины по полу, Россия, 2022 г (%)
- Таблица 7. Структура потребителей частной медицины по возрасту, Россия, 2022 г (%)
- Таблица 8. Структура потребителей частной медицины по доходу, Россия, 2022 г (%)
ПОКАЗАТЕЛИ ЛОЯЛЬНОСТИ К КЛИНИКАМ
Известность клиник
- Таблица 9. Рейтинг клиник по уровню известности, Россия, 2022 г (%)
- Таблица 10a. Причины первого обращения пациента в клинику, по клиникам, Россия, 2022 г (%)
- Таблица 10b. Причины первого обращения пациента в клинику, по клиникам, Россия, 2022 г (%)
Пользование услугами клиник
- Таблица 11. Рейтинг клиник по уровню пользования, Россия, 2022 г (%)
- Таблица 12. Средний срок пользования услугами клиник, по клиникам, Россия, 2022 г (лет)
- Таблица 13. Уровень пользования услугами клиник-конкурентов, по клиникам, Россия, 2022 г (%)
Удовлетворенность услугами клиник
- Таблица 14. Общая оценка удовлетворенности услугами, по клиникам, Россия, 2022 г (балл)
- Таблица 15a. Факторы выбора, по клиникам, Россия, 2022 г (%)
- Таблица 15b. Факторы выбора, по клиникам, Россия, 2022 г (%)
- Таблица 15c. Факторы выбора, по клиникам, Россия, 2022 г (%)
- Таблица 16a. Факторы отказа, по клиникам, Россия, 2022 г (%)
- Таблица 16b. Факторы отказа, по клиникам, Россия, 2022 г (%)
- Таблица 16c. Факторы отказа, по клиникам, Россия, 2022 г (%)
- Таблица 17. Удовлетворенность пациентов клиниками по соотношению цена-качество, Россия, 2022 г (балл)
Лояльность пациентов
- Таблица 18. Лояльность пациентов к клиникам – доля от всех пользователей частной медицины, по клиникам, Россия, 2022 г (% от всех обращений клиента к частной медицине)
- Таблица 19. Лояльность пациентов к клиникам – доля от пациентов данной клиники, по клиникам, Россия, 2022 г (% от всех обращений клиента к частной медицине)
- Таблица 20. Готовность пациентов вновь обратиться в избранную клинику, по клиникам, Россия, 2022 г (%)
- Таблица 21. Готовность пациентов рекомендовать клинику своим знакомым, по клиникам, Россия, 2022 г (%)